Что должна делать управляющая компания

Управляющая компания отвечает за порядок в доме: следит за состоянием подъездов, крыш, лифтов, отвечает за работу инженерных систем, организует уборку, текущий, капитальный ремонт, обеспечивает подачу тепла, воды, электроэнергии, собирает плату, отчитывается перед жильцами. В статье раскрыты права собственников, обязанности УК, порядок контроля качества услуг, механизмы подачи жалоб, расторжения договора при нарушениях.

Материал опирается на Жилищный кодекс РФ, федеральные законы, приказы Минстроя, решения Госдумы последних лет, отражает новые правила электронной отчётности в ГИС ЖКХ, требования к лицензированию, квалификации сотрудников, легализацию удалённого голосования. В завершении даны практические советы по выбору управляющего, созданию ТСЖ, шаги по смене оператора управления, порядок обжалования действий недобросовестной компании через ГЖИ или суд.

Законодательная основа

Основные нормативные акты: Жилищный кодекс РФ, федеральные законы

Основу регулирования работы управляющих организаций задаёт Жилищный кодекс РФ. Он регулярно корректируется новыми федеральными законами, которые влияют на обязанности УК, ответственность подрядчиков, взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями:

• Федеральный закон № 238-ФЗ от 08.08.2024 внёс поправки в ЖК РФ, обязав проводить капитальный ремонт общего имущества по договору строительного подряда с компаниями из саморегулируемых организаций, что усилило контроль качества работ.

• Федеральный закон № 311-ФЗ от 08.08.2024 дополнил «О теплоснабжении» исчерпывающим перечнем профилактических и контрольных мероприятий при федеральном энергетическом надзоре, что расширило обязанности УК по мониторингу, информированию жильцов, взаимодействию с ресурсоснабжающими организациями.

Требования к квалификации персонала

Лицензирование управляющих организаций в сфере ЖКХ отменено. Вместо этого контроль идёт через реестр ГИС ЖКХ. Важнейшее значение имеет соответствие руководителей и специалистов профессиональным стандартам:

• профессиональные стандарты АНО НАРК (приказы № 95/24-ПР и № 93/24-ПР от 22–26.07.2024): содержат актуальные наименования квалификаций, требования к знаниям и навыкам специалистов ЖКХ до 01.09.2029;

• приказ АНО НАРК № 155/24-ПР от 18.11.2024: обновлённые квалификационные характеристики с учётом цифровых технологий управления жильём;

• обязательное применение этих стандартов при разработке должностных инструкций, организации обучения, проведении аттестации персонала;

• регистрация управляющей организации и отчётность о деятельности — через ГИС ЖКХ с предоставлением электронных образов всех необходимых документов.

Размещение информации и отчётность в ГИС ЖКХ

Закон требует от УК своевременно и полностью раскрывать данные о своей работе в единой системе:

1. Приказ Минстроя РФ № 79/ПР от 07.02.2024 (в действии с 01.09.2024) установил перечень сведений об УК (базовые данные, договоры, техника, персонал) с жёсткими сроками размещения.

2. Приказ Минюста РФ № 81352 от 21.02.2025 (вступает в силу с 01.09.2025) расширит состав публикуемой информации, добавив лицензии УК, сведения об операторах связи на общедомовом имуществе.

Эти правила обеспечивают прозрачность работы управляющих организаций, дают жильцам полный контроль над качеством управления домом.

Обязанности управляющей компании

Содержание и ремонт общего имущества: подъезды, крыши, подвалы, фасады

УК отвечает за сохранность общих зон, проводит осмотры, профилактику, ремонт. В перечень работ входят:

• проверка подвальных помещений на протечки, плесень, повреждения коммуникаций, контроль влажности, температуры;

• осмотр крыши весной, осенью с очисткой водостоков, ремонтом гидроизоляции;

• поддержание фасадов в порядке с ремонтом штукатурки, укреплением ограждений балконов;

• содержание подъездов: обновление отделки стен, полов, дверей, устранение трещин, сколов.

Все дефекты фиксируют в технических журналах, график работ обновляют после каждого осмотра.

Обслуживание инженерных систем: отопление, водоснабжение, электроснабжение, канализация

УК обеспечивает бесперебойную работу коммуникаций по регламенту:

• перед отопительным сезоном промывка трубопроводов, опрессовка, проверка запорной арматуры;

• регулярный контроль давления в системе холодного, горячего водоснабжения, устранение протечек, чистка фильтров;

• обслуживание канализации, очистка стояков, проверка дренажа, профилактика засоров;

• проверка электрических щитов, распределительных коробок, контроль прокладки кабелей.

Обслуживание газового оборудования

УК организует проверки газовых стояков, плит допущенными специалистами СРО, выявляет утечки, проверяет герметичность соединений, заменяет устаревшие регуляторы.

Уборка и санитарное содержание: подъезды, лифты, придомовая территория

Уборка проводится по графику с учётом санитарных норм:

• сухая, влажная уборка подъездов не реже двух раз в месяц с обработкой дезсредствами;

• дезинфекция лифтовых кабин, проверка освещения, удаление конденсата;

• содержание придомовой территории: вывоз мусора, очистка газонов, уборка снега, наледи на тротуарах.

Результаты отражают в учётных журналах УК.

Обеспечение безопасности: противопожарные мероприятия, освещение, видеонаблюдение

УК отвечает за защиту жильцов:

• проверка огнетушителей, пожарных кранов, автоматических сигнализаций, состояние эвакуационных выходов;

• организация наружного, внутреннего освещения мест общего пользования, аварийное освещение лестниц, коридоров;

• установка, эксплуатация систем видеонаблюдения в подъездах, на территории, контроль доступа через домофон.

Регулярно проводят инструктажи по пожарной безопасности, репетиции эвакуации.

Организация текущего и капитального ремонта: планирование, проведение, отчётность

УК разрабатывает годовой план текущего ремонта с указанием объектов, сроков, смет, согласует его с жильцами. В рамках капитального ремонта:

• участие в региональных программах, формирование графиков, бюджетов;

• заключение договоров со строительными подрядчиками, организация строительного контроля на всех этапах;

• публикация графиков работ, смет, актов выполненных работ.

Прозрачный подход минимизирует риски срыва сроков, перерасхода средств.

Ведение технической документации и учёт состояния общего имущества

УК аккумулирует и актуализирует всю документацию, что обеспечивает оперативность решений:

• хранение технических паспортов здания, планов этажей, актов обследований, протоколов испытаний систем;

• учёт износа, амортизации оборудования, сбор данных о сроках службы материалов;

• ведение реестра собственников, предоставление выписок по запросу контролирующих органов;

• организация экспертиз независимыми специалистами с включением их выводов в последующие планы ремонтов.

Точная документация упрощает взаимодействие с жильцами, снижает вероятность споров.

Взаимодействие с жильцами

Прием и обработка заявок: аварийные и плановые работы

Управляющая компания (УК) обязана организовать круглосуточную службу приёма обращений от жильцов. Это можно сделать по телефону, через сайт УК или мобильное приложение. Каждую заявку фиксируют в общей системе, чтобы ничего не потерять и контролировать сроки исполнения.

Все заявки делятся на два типа:

• Аварийные заявки требуют срочного вмешательства, так как представляют опасность для жизни или имущества. Например, протечки воды, проблемы с электричеством, неисправность лифта. На такие обращения УК обязана отреагировать не позднее 2 часов.

• Плановые заявки включают текущие ремонты, сервисные работы. Эти задачи выполняют в течение 3 рабочих дней после получения заявки.

В цифровых решениях, таких как «Диспетчер24» или «Домопульт», жильцы могут видеть статус заявки, отправлять фото дефектов, общаться с исполнителем через встроенный чат. Так УК улучшает качество обслуживания, а жильцы быстрее решают проблемы.

Информирование о планах и изменениях: собрания, уведомления, отчеты

Жильцы должны заранее знать о всех важных изменениях в доме. Для этого УК регулярно проводит собрания (рекомендуемая частота — раз в квартал), на которых обсуждаются текущие вопросы, изменения тарифов, графики ремонтов.

Чтобы информация доходила до каждого жильца, УК использует разные каналы оповещения:

• отправляет SMS или push-уведомления за несколько дней до начала работ;

• публикует новости в личном кабинете или мессенджерах;

• размещает бумажные объявления на этажах.

С 2026 года отчёты УК о проделанной работе будут публиковаться на портале ГИС ЖКХ в единой понятной форме. Так жильцы смогут легко проверить, на что идут их деньги.

Предоставление отчетности: финансовые и технические отчеты по запросу

Каждый собственник может запросить финансовый отчёт об использовании денег дома, а также технический отчёт о проделанных работах. УК обязана предоставить их в срок не более 10 рабочих дней.

Финансовый отчёт включает:

• сколько денег поступило и на что они были потрачены;

• сколько осталось на счету.

Технический отчёт содержит:

• акты выполненных работ;

• результаты проверок инженерных систем;

• графики будущих профилактических ремонтов.

Для удобства жильцов УК может дополнить отчёты графиками и диаграммами, чтобы информация воспринималась легче и нагляднее.

Применение цифровых каналов взаимодействия

Современные УК активно внедряют цифровые сервисы: мобильные приложения, личные кабинеты на сайте, чат-боты и голосовые помощники. С их помощью жильцы могут:

• передавать показания счётчиков;

• отправлять заявки на ремонт;

• получать уведомления о важных событиях.

Главные требования к таким сервисам — простота, удобство, защита персональных данных и возможность интеграции с государственной системой ГИС ЖКХ.

Сбор обратной связи и участие жильцов в принятии решений

Чтобы работа УК соответствовала ожиданиям жильцов, важно регулярно собирать обратную связь. Для этого проводят онлайн-опросы после окончания работ, открывают голосование по проектам благоустройства, создают чаты и форумы, где можно напрямую пообщаться с руководством.

Жильцы активно вовлекаются в процессы принятия решений. Например, через голосование могут решить, как благоустроить двор или оформить подъезды. Такой подход делает работу УК прозрачной и повышает удовлетворённость собственников качеством услуг.

Управление коммунальными услугами

Заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями

Управляющая компания (УК) обязана заключать договоры с ресурсоснабжающими организациями (РСО). Это компании, которые поставляют в дом холодную, горячую воду, тепло, электричество, газ, а также организуют вывоз мусора.

Договоры должны полностью соответствовать требованиям Правил предоставления коммунальных услуг (Постановление № 354 от 29 августа 2024 года). В них чётко прописываются обязательства каждой стороны, сроки поставки, тарифы на услуги.

Есть важное условие, которое нужно учитывать: согласно постановлению №124 от 2012 года, УК не должна брать на себя оплату за жильцов, которые не платят за коммунальные услуги напрямую. Вся ответственность за оплату потреблённых ресурсов остаётся на собственниках квартир.

Для упрощения взаимодействия с РСО сейчас активно внедряются электронные системы, которые позволяют быстро обмениваться документами, следить за сроками договоров, контролировать изменения тарифов и сразу информировать жильцов.

Контроль качества и объёмов предоставляемых услуг

Закон устанавливает чёткие стандарты качества коммунальных услуг. Управляющая компания отвечает за контроль их выполнения и должна оперативно реагировать на любые нарушения:

• температура горячей воды не должна быть ниже +60 °С;

• давление в системе водоснабжения должно соответствовать санитарным нормам;

• допустимая длительность перерывов в подаче воды и отопления — не более 4 часов летом, 6 часов зимой.

Если возникают нарушения, УК обязана сообщить об этом жильцам и РСО, выявить причины и обеспечить перерасчёт платы в соответствии с Правилами № 354.

Контроль качества коммунальных услуг также осуществляют органы надзора: Роспотребнадзор, Ростехнадзор, прокуратура. Если жильцы жалуются на плохое качество, они вправе организовать проверку.

Сбор и передача показаний счётчиков

УК отвечает за сбор показаний общедомовых приборов учёта (ОДПУ), а также помогает жильцам передавать показания индивидуальных счётчиков (ИПУ). Показания принимаются до 25-го числа каждого месяца.

С 2024 года вся информация о поверке индивидуальных приборов учёта автоматически передаётся через электронный реестр «Аршин». Это избавляет жильцов и УК от бумажной работы.

Если владелец квартиры вовремя не передал показания, УК вправе начислить плату по повышенному коэффициенту, что значительно увеличивает сумму в платёжке.

Вот наглядная таблица, как происходит процесс приёма и передачи показаний:

Внедрение «умных» систем учёта и мониторинга

Цифровые технологии активно проникают в сферу ЖКХ. Сейчас уже большинство УК внедрили или планируют использовать системы автоматического учёта и мониторинга потребления ресурсов. Это помогает быстро выявлять проблемы, такие как утечки или перерасход, экономит время жильцов, упрощает работу самой УК.

Сейчас популярны такие технологии:

• автоматизированные системы учёта воды, электричества, газа (через сети LoRaWAN, NB-IoT);

• интеграция всех данных в единую систему (ГИС ЖКХ, CRM-системы);

• аналитика на основе Big Data для быстрого обнаружения проблем;

• блокчейн для защиты данных и прозрачности операций;

• цифровые модели зданий (BIM-технологии), позволяющие прогнозировать износ оборудования.

Эти системы делают коммунальные услуги прозрачнее, снижают расходы и повышают комфорт проживания.

Урегулирование аварийных ситуаций и споров с ресурсоснабжающими организациями

Если в доме произошла авария или жильцы недовольны качеством коммунальных услуг, УК обязана оперативно отреагировать. Порядок урегулирования таких ситуаций следующий:

1. Принятие заявки от жильца с классификацией проблемы (авария, некачественная услуга, ошибка в начислениях).

2. Передача информации в РСО для решения вопроса.

3. Контроль за устранением неполадок и качеством работ, выполненных РСО.

4. Совместный выезд специалистов УК и РСО на место, чтобы убедиться в устранении проблемы.

5. Предоставление жильцам отчёта об устранении неисправности.

Если РСО не выполняет свои обязательства, УК вправе потребовать перерасчёт за некачественные услуги, а также обратиться с жалобой в контролирующие органы. Жильцам выдаётся письменный отчёт не позднее 10 рабочих дней после завершения всех работ.

Такой чёткий алгоритм помогает избегать конфликтов и быстро устранять любые неполадки.

Финансово-экономическая деятельность

Формирование и утверждение тарифов на услуги

Управляющая компания (УК) формирует тариф на содержание дома исходя из реальных расходов. В этот тариф входит:

• расходы на обслуживание дома (уборка, ремонт, содержание лифтов);

• коммунальные затраты на освещение и общедомовые нужды;

• расходы на персонал (бухгалтерия, юристы, диспетчеры);

• закупка материалов для мелкого ремонта и обслуживания;

• налоги, включая НДС.

При расчёте тарифа учитывают:

• размер и состояние дома, количество и сложность необходимых работ;

• текущие цены на материалы и услуги;

• инфляцию и изменение тарифов на коммунальные ресурсы;

• решения собственников, принятые на общих собраниях.

Таблица 1. Что включается в тариф УК

С марта 2025 года в платёжках появятся изменения:

• лоджии и балконы исключат из общей площади квартиры при расчёте тарифа;

• расчёт оплаты за отопление при поломке счётчика будет проводиться по средним показателям за год, а не за полгода;

• появится отдельная строка «текущий ремонт» с обязательным отчётом УК перед жильцами каждые три месяца.

Налогообложение управляющей компании

УК может применять общую или упрощённую систему налогообложения (УСН). С 2025 года все компании на УСН должны будут платить НДС по услугам управления домами, если их доход превышает 2 млн рублей в год. Ставка НДС составляет 20%.

Не облагаются НДС следующие услуги:

• услуги по передаче коммунальных ресурсов от ресурсоснабжающих организаций (электричество, вода, отопление);

• работы подрядчиков, если сами подрядчики платят НДС.

НДС включают в тариф и обязательно согласовывают на собрании собственников.

Сбор платежей и управление лицевыми счетами

УК принимает платежи от жильцов через разные способы:

• бумажные квитанции;

• интернет-банки и мобильные приложения;

• электронные кошельки;

• личные кабинеты на сайтах ЖКХ;

• терминалы и кассы в банках и МФЦ.

Чтобы снизить задолженность жильцов, УК применяет разные методы:

1. Информирование жильцов о задолженности через SMS, электронную почту, звонки и личные кабинеты.

2. Досудебные уведомления и соглашения о рассрочке платежей.

3. Ограничение услуг должникам (например, отключение горячей воды или электричества), если долг превышает два среднемесячных платежа.

Управление лицевыми счетами предполагает постоянный контроль поступлений, анализ задолженности и прогнозирование возможных рисков, чтобы избежать роста долгов.

Оптимизация расходов и поиск путей снижения затрат

Для снижения расходов УК внедряет современные решения:

• автоматизация процессов: электронный документооборот, CRM-системы;

• аутсорсинг бухгалтерии, диспетчерских и юридических услуг;

• внедрение энергосберегающих технологий, таких как LED-освещение и интеллектуальные счётчики;

• централизованные закупки материалов и услуг;

• создание резервного фонда для неожиданных расходов и регулярный финансовый контроль.

Эти методы помогают УК эффективнее использовать деньги жильцов и улучшать качество управления домом.

Финансовая отчётность и прозрачность

С 2025 года для всех УК ввели единую форму годовой отчётности. Она простая и понятная, поэтому жильцы могут легко контролировать, куда идут их деньги.

В отчётах отражают:

• общие доходы и расходы УК;

• сколько потрачено на текущий и капитальный ремонт;

• уровень оплаты жильцами счетов и динамику долгов.

Эти отчёты публикуют в системе ГИС ЖКХ и отправляют собственникам через личные кабинеты. Благодаря этому жильцы могут регулярно следить за финансовой деятельностью УК и вовремя задавать вопросы.

Ответственность управляющей компании

Административная ответственность за нарушения

Если управляющая компания (УК) не выполняет свои обязанности или нарушает законодательство, она несёт административную ответственность. Основные нарушения, за которые предусмотрены штрафы по КоАП РФ:

• несвоевременные ответы на обращения жильцов, поступающие через систему ГИС ЖКХ, или игнорирование обращений:

• штрафы для УК — от 75 до 125 тыс. рублей (для небольших компаний), при повторном нарушении — до 1 млн рублей.

• размещение в ГИС ЖКХ ложной или неполной информации об УК, услугах, финансах:

• штраф от 5 тыс. рублей (для руководителей) до 350 тыс. рублей (для организаций).

• нарушение обязательств по содержанию и ремонту домов (например, отсутствие уборки, ремонтных работ, отключение коммунальных услуг без предупреждения):

• штраф до 350 тыс. рублей.

Контролируют УК госжилинспекция, прокуратура, Роспотребнадзор. Если нарушения повторяются или серьёзные — компанию могут оштрафовать, вынести предупреждение или даже лишить лицензии.

Возможность расторжения договора по инициативе жильцов

Жильцы имеют право расторгнуть договор с УК, если компания не справляется со своими обязанностями. Для этого нужно соблюсти порядок:

1. Созвать общее собрание собственников и включить в повестку вопрос о расторжении договора с УК.

2. Принять решение большинством голосов (более 50% собственников).

3. Оформить протокол собрания, отправить его в УК и госжилнадзор в течение 30 дней.

4. УК обязана передать новому управленцу все технические документы, ключи и доступы к коммуникациям в срок до 3 рабочих дней.

Если УК отказывается выполнять решение собственников, вопрос можно решить в судебном порядке, обратившись с иском о принудительном прекращении договора.

Гражданско-правовая ответственность: компенсация ущерба

Жильцы имеют право требовать от УК возмещения убытков, если компания не выполняет свои обязательства и причиняет ущерб. Компенсация возможна в следующих случаях:

• возмещение расходов на устранение последствий аварий (затраты на ремонт, покупка оборудования);

• взыскание штрафов за завышение платы за жилищно-коммунальные услуги — в размере 50% от переплаты;

• компенсация морального вреда, если из-за нарушений УК пострадало здоровье или имущество жильцов;

• коллективный иск собственников для компенсации ущерба по общедомовым проблемам (например, повреждение фасада или крыши).

Иски подаются в районный суд по месту нахождения дома. Каждый собственник должен предоставить доказательства размера ущерба (чеки, акты, экспертные заключения).

Жильцы могут действовать самостоятельно или через представителя по доверенности.

Контроль за деятельностью управляющей компании

Проверка информации через ГИС ЖКХ

Государственная информационная система ЖКХ (ГИС ЖКХ) — это главный инструмент контроля за управляющей компанией (УК). Любой собственник может свободно проверить работу своей УК через сайт или мобильное приложение «Госуслуги.Дом». В системе доступна информация:

• лицензия и статус УК;

• данные о заключённых договорах и подрядчиках;

• годовые и промежуточные отчёты о расходах на обслуживание и ремонт дома;

• акты выполненных работ;

• сведения о собраниях жильцов и их решениях;

• история жалоб, сроки и результаты их рассмотрения.

С сентября 2025 года УК обязаны ежегодно публиковать отчёты в едином формате, утверждённом Минстроем. Это позволит жильцам быстро проверить, насколько эффективно расходуются их деньги и соответствует ли работа УК требованиям закона.

Подача жалоб в контролирующие органы: Госжилинспекция, Роспотребнадзор, прокуратура

Если УК игнорирует обращения жильцов, нарушает сроки ремонтов или не исполняет свои обязанности, собственники могут подать жалобу в:

• Госжилинспекцию (ГЖИ) — проверяет выполнение УК своих обязательств по ЖК РФ;

• Роспотребнадзор — реагирует на нарушения санитарных норм (уборка, вывоз мусора, санитарное состояние);

• Прокуратуру — рассматривает жалобы на грубые или систематические нарушения со стороны УК.

Жалоба подаётся через сайт госорганов или портал «Госуслуги». Рассмотрение обращений занимает до 30 дней. Чтобы жалоба была эффективной, важно указать конкретные факты нарушений, даты, приложить документы, переписку и фото.

Инициирование смены управляющей компании: собрание собственников, электронное голосование

Если жильцы недовольны работой УК, её можно сменить. Для этого требуется:

• Провести общее собрание собственников, где за смену УК должны проголосовать владельцы более 50% квартир.

• Решение собрания оформить протоколом и зарегистрировать в ГИС ЖКХ.

• После решения собрания УК обязана в течение 3 дней передать все документы и ключи новому управленцу.

С 2025 года жильцы смогут принимать такие решения дистанционно — через электронное голосование в ГИС ЖКХ. Это упростит и ускорит процедуру смены управляющей компании.

Контроль подписания актов выполненных работ

Чтобы деньги жильцов расходовались прозрачно и по назначению, каждый акт выполненных работ УК должны подписывать собственники или их представители:

• УК отправляет акт жильцам в течение 10 дней после выполнения работ.

• Собственники должны подписать его или дать письменный отказ с обоснованием в течение 15 дней.

• Если акты не подписаны без объяснения причин, УК вправе считать работы невыполненными и не использовать средства, выделенные жильцами.

С 2025 года для подписания актов больше не нужно проводить отдельное собрание. Подпись сможет поставить совет дома или уполномоченные жильцы на основании доверенностей.

Проверка годового отчёта управляющей компании

Начиная с отчёта за 2025 год, УК обязаны ежегодно публиковать единый отчёт о финансово-хозяйственной деятельности в ГИС ЖКХ. Этот отчёт должен содержать:

• доходы УК и расходы на содержание дома;

• расходы на текущий и капитальный ремонт;

• качество и объёмы оказанных услуг;

• планы на следующий год.

Отчёт размещается до конца первого квартала следующего года. Он должен обсуждаться на общем собрании жильцов, где собственники могут задать любые вопросы, потребовать дополнительных документов и принять решения по управлению домом.

Дополнительные услуги управляющей компании

Предоставление охраны и видеонаблюдения

Управляющая компания может организовать дополнительные услуги по обеспечению безопасности жильцов. Обычно это включает в себя:

• видеонаблюдение с интеллектуальной аналитикой (слежение за подозрительными действиями, распознавание лиц, регистрация номеров автомобилей);

• облачное хранение видеоархивов с доступом жильцов через мобильные приложения;

• круглосуточные посты охраны или регулярное патрулирование территории;

• систему тревожных кнопок, позволяющих оперативно вызвать экстренные службы.

Современные системы видеонаблюдения делают жизнь жильцов комфортнее, а дом — безопаснее. УК, предоставляющие такие услуги, отмечают значительный рост интереса к ним у жителей.

Установка и обслуживание домофонов

Дополнительной востребованной услугой УК является установка и техническое обслуживание современных домофонов. Современные домофонные системы:

• имеют IP-камеры с высоким разрешением, позволяющие жильцам видеть посетителей через мобильное приложение;

• управляются дистанционно, открывать дверь можно даже не находясь дома;

• поддерживают бесконтактный доступ через Bluetooth или специальные мобильные приложения;

• оснащены защитой от копирования электронных ключей.

Обслуживание домофонов осуществляется регулярно, в том числе с обновлением программного обеспечения и оперативным ремонтом при сбоях.

Организация досуга и мероприятий для жителей

Некоторые УК активно участвуют в организации общественной жизни дома. Популярные форматы мероприятий:

• тематические праздники (Новый год, День защиты детей, летние дворовые фестивали);

• мастер-классы для детей и взрослых (рисование, рукоделие, кулинария);

• спортивные занятия на придомовой территории (йога, фитнес, детские спортивные секции);

• совместные субботники и проекты благоустройства, создающие дружную атмосферу в доме.

Такие активности способствуют улучшению атмосферы среди соседей, помогают жильцам чувствовать себя частью сообщества, а также повышают доверие к УК.

Консьерж-сервис и курьерская служба

Консьерж-сервис — удобное дополнение к стандартным услугам УК, особенно популярное в крупных городах. Такой сервис может включать:

• приём и хранение доставок (почтовых отправлений, курьерских заказов, продуктов);

• вызов специалистов (сантехника, электрика, клининга);

• консультации и помощь в бытовых вопросах (бронирование билетов, вызов такси, организация праздников).

Популярность консьерж-услуг постоянно растёт, особенно в домах бизнес- и комфорт-класса, где жильцы ценят удобство и экономию времени.

Клининговые и бытовые услуги

Помимо обязательных услуг по уборке подъездов, УК могут предложить жильцам дополнительный сервис по уборке квартир и других помещений:

• генеральная уборка после ремонта, вынос строительного мусора;

• химчистка мебели и ковровых покрытий;

• регулярная влажная уборка и дезинфекция помещений;

• очистка вентиляции и мусоропровода, вывоз крупногабаритных отходов.

Жильцы часто выбирают эту услугу за удобство и гарантию качества работ, которые выполняют проверенные УК подрядчики или собственные сотрудники.

Озеленение и благоустройство территории

УК могут предложить жильцам услуги профессионального ландшафтного дизайна и благоустройства придомовой территории. В это входит:

• разработка индивидуальных проектов озеленения;

• посадка цветов, кустарников и деревьев;

• установка малых архитектурных форм (скамейки, беседки, детские площадки);

• сезонный уход за растениями (полив, удобрения, стрижка газонов и кустов).

Эти услуги помогают создавать комфортные, красивые и безопасные пространства, улучшающие общий вид дома и увеличивающие его привлекательность.

Страхование общего имущества

Дополнительно УК могут взять на себя организацию коллективного страхования имущества многоквартирного дома. Страховка обычно покрывает риски:

• затоплений и протечек;

• пожаров и взрывов газа;

• повреждений от стихийных бедствий;

• ущерба, причинённого третьим лицам.

Коллективное страхование позволяет снизить расходы на полисы и облегчить процесс компенсаций при возникновении ущерба.

Юридические консультации и сопровождение

Многие УК предлагают дополнительные юридические услуги:

• подготовка документов и консультации по спорам с ресурсоснабжающими организациями;

• помощь в организации общих собраний и оформлении решений собственников;

• консультации по вопросам расчётов и взыскания задолженностей.

Юридическое сопровождение от УК экономит время жильцов, защищает их интересы и снижает риски возникновения конфликтов с подрядчиками и ресурсоснабжающими компаниями.

Права жильцов в отношении управляющей компании

Участие в управлении домом: собрания, голосование, выбор совета дома

Каждый собственник жилья вправе влиять на управление домом. Основной инструмент для этого — общее собрание жильцов, которое решает ключевые вопросы. На таких собраниях жильцы могут выбрать совет дома, принять решение о смене управляющей компании (УК) или утвердить тарифы на содержание жилья.

С сентября 2025 года собрания жильцов можно будет проводить дистанционно, через электронное голосование на портале ГИС ЖКХ. Это удобно, позволяет экономить время и быстро принимать важные решения.

Для принятия решения нужно набрать более 50% голосов собственников. Протокол собрания обязательно регистрируется в системе ГИС ЖКХ, после чего УК должна исполнить решение жильцов.

Получение полной и достоверной информации о деятельности УК

Жильцы имеют право знать, как управляющая компания расходует их деньги и как она управляет домом. Для этого они могут:

• запрашивать у УК договоры с подрядчиками;

• получать акты выполненных работ и сметы;

• проверять отчёты о расходах на текущий и капитальный ремонт.

С июля 2025 года УК обязана размещать всю отчётность в едином, понятном и доступном формате в системе ГИС ЖКХ. Кроме того, компания должна отвечать на запросы жильцов и предоставлять документы в течение 10 рабочих дней. Документы можно получить в электронном виде или в бумажном варианте по выбору жильцов.

Обжалование действий или бездействия УК в судебном порядке

Если управляющая компания регулярно не выполняет свои обязательства, жильцы вправе защищать свои интересы в суде. Для этого сначала необходимо обратиться с жалобой в контролирующие органы:

• Государственную жилищную инспекцию;

• Роспотребнадзор;

• прокуратуру.

Эти ведомства проверят работу УК и выдадут предписание об устранении нарушений. Если компания не исправит ситуацию в установленный срок (обычно 30 дней), жильцы могут подать коллективный или индивидуальный иск в суд.

В суде можно добиться:

• компенсации убытков;

• взыскания неустойки за ненадлежащее оказание услуг;

• компенсации морального вреда.

Право на перерасчёт оплаты за некачественные коммунальные услуги

Жильцы могут требовать перерасчёта, если услуги УК не соответствуют установленным нормам. Например, если горячая вода холоднее +60 °С или отопление отключали дольше допустимых 6 часов зимой, управляющая компания обязана снизить плату.

Чтобы получить перерасчёт, нужно подать заявление в УК, которая обязана рассмотреть его в течение 30 дней. Перерасчёт производится пропорционально длительности нарушения. Если компания откажет или проигнорирует обращение, жильцы могут обратиться в суд или Госжилинспекцию.

Право создавать ТСЖ, ЖСК или выбирать форму управления

Собственники могут отказаться от услуг управляющей компании и самостоятельно управлять домом. Для этого жильцы могут создать:

• Товарищество собственников жилья (ТСЖ);

• Жилищно-строительный кооператив (ЖСК).

Процедура простая:

1. Принять решение на общем собрании большинством голосов (более 50%).

2. Оформить устав и зарегистрировать его в ЕГРЮЛ.

3. Сообщить о создании ТСЖ или ЖСК в органы госжилнадзора в течение 5 рабочих дней.

ТСЖ или ЖСК самостоятельно выбирает подрядчиков, устанавливает тарифы и распоряжается средствами на текущий и капитальный ремонт. Такая форма управления помогает жильцам самостоятельно контролировать расходы и повышать качество содержания дома.